今年以来，税务部门认真落实“放管服”改革，“最多跑一次”、精简涉税资料报送等税收领域“放管服”改革措施落地见效，着力优化税收营商环境，纳税人获得感进一步增强。

吉林：电子税务局“二合一”很便利

国家税务总局吉林省税务局依托门户网站合并、打造新版的吉林电子税务局，将原有两家网站的6类241项栏目功能初步整合成4类65项，规划建设了垂直检索系统、统计系统、无障碍浏览、简繁体切换等功能，实现了税务登记、发票管理、优惠办理、申报纳税等70项办税事项全程网上办，智能、精准、贴心、个性的服务给纳税人带来了新体验。

　　“现在办税不用再跑办税服务厅了，在家上网操作就行。不仅网址统一了、登录更方便了，还有‘便民办税’视频，指引我们网上办理业务。”吉林省盛鑫源食品有限公司财务人员张静说。
“一个月的时间里，我坐在办公室里开了两次完税证明，还完成了公司的增值税等税费的申报业务，足不出户都搞定了。”吉林省启航通信工程有限公司财务人员刘雪梅告诉记者。
从前，办理申报、备案等手续，刘雪梅都要跑税务局，跑完地税跑国税，一个月来回跑好几趟。后来，国税局和地税局都有了网上办税平台，但需要分别登录国税和地税部门的网上申报系统，来回切换，很麻烦。现在，只需要登录一个网报系统、输入一个密码就可以完成涉税业务，操作更加便捷，财务人员的工作量也减少了。
据介绍，一年来，通过梳理办税流程、畅通反馈渠道等，电子税务局实现了国地税业务内外部高度整合，便民办税服务全面提速。
跑“网路”不仅方便了纳税人，还分流了窗口业务流量，减少了办税等候时间，实现了经济成本和时间成本双减负、办税效率和办税体验双提升。
新的电子税务局也潜移默化地改变着传统的征纳交互方式。福耀集团长春有限公司总经理邹振云说：“从个税改革到小微企业普惠性税收减免政策，从增值税税率下调到推出期末留抵退税政策，每当有减税降费政策出台，网上办税平台都会及时推送，让我们第一时间享受政策红利。”

内蒙古：纳税服务带来新体验

从今年4月开始，内蒙古自治区税务系统持续深化纳税服务，围绕减税降费政策落地、办税提速增效、改善“线上”“线下”服务渠道、推动税收协同共治等方面，再推出57条便民办税服务举措。全区各级税务机关也因地制宜有针对性推出了便利化服务举措。

　　全区各级税务机关充分优化整合办税服务厅各项资源，原国税地税业务实现无缝对接、全面贯通，涉税资料大幅精简，给纳税人带来了办税新体验。“现在办税可以在家微信预约叫号，省去不少排队时间，导税台提前预审好办税资料，不用来回跑，一次就把业务办完了。”建伟记账公司负责人任建伟说。
据了解，国家税务总局鄂尔多斯市税务局开通了微信公众号联网排队叫号服务和办税指南服务。纳税人可精准查询办理业务所需的资料，实现业务办理提前获知、一次性获知，纳税人平均等待时长降至5分钟以内，单笔业务办结时长降至2分钟以内。该局还大力推广电子税务局，畅通涉税事项“全程网上办”便捷通道，实现358项业务一网办理。
同城通办给了纳税人更多的办税选择。国家税务总局呼和浩特市新城区税务局地处呼和浩特市核心城区，交通便利，办税服务厅日均业务量在2000笔左右，其中20%的业务量来自其他区县纳税人。该局开通5个高标准的办税场所，实现纳税人办理138项涉税业务“最多跑一次”，有效提升纳税人满意度。
5月是房产税、城镇土地使用税优惠政策实施的首个纳税申报期。国家税务总局包头市税务局采用“1+N”辅导模式，“1”即“点对点”辅导，每一户企业均配备专门负责解答申报问题的“辅导员”，“N”即多点开花，提供矩阵服务，全力确保纳税人“零阻碍”申报。前来办税的包头市白云区鑫安达汽车服务中心负责人常龙说：“来申报前就从微信群收到房产税、土地使用税减免的政策辅导，来大厅又现场指导申报，这对于我们这样“半路出家”既做老板又当会计的人来说实在是太实用了。”
内蒙古恒坤化工有限公司负责人刘继雁对“空中课堂”的“线上”辅导模式赞不绝口：“我们平时工作比较忙，空中课堂打破了地域局限，回看、点播等功能，完全满足了我们随时随地学习的要求。”

海南：升级办税体验 优化营商环境

办税服务厅是面向纳税人和缴费人的第一线，是改革成果接受群众检验的第一阵地。在减税降费的大背景下，国家税务总局海口市税务局以落实减税降费主题为重点，坚持从纳税人实际需求出发，问计问需于民，切实优化税收营商环境，让纳税人切身体验到服务优化带来的办税“加速度”。
“专家”+“咨询”：强化服务针对性。为更好满足纳税人需求，建立纳税人业务办理及诉求快速响应机制，在办税服务厅设立个人所得税、小微企业、社保及非税、车购税的专窗，优先办理指定专项业务；同时，在办税服务厅成立专家团队，由业务骨干与涉税机构专家一同进驻办税厅，设立小微企业政策、增值税深化改革咨询专岗，针对性解读税收新政策，为纳税人答疑解惑，确保纳税人对“减税降费”等政策应知应会、应享尽享，促推减税降费落地生根。

　　“精简”+“容缺”：倡导办税便捷化。进一步精简报告类、发票类、证明类、申报类、备案类等5大类48小类441小项涉税事项报送资料，比如办理建筑业项目报告，之前须提交7项资料缩减到只需要填写一张《建筑业工程项目登记表》，不同类型减免税优惠备案也全部精简至仅须填写一张《减免税优惠备案表》，实实在在将纳税人从“表单”中解放出来；积极推行“承诺制容缺受理”机制，避免纳税人因同一涉税事项“重复跑”，如纳税人在办理税务注销时，若资料不齐，但纳税信用级别为A、B级或满足相关条件可在其作出承诺后，税务机关可即时出具清税文。
“自助”+“延时”：提高纳税人满意度。认真落实“放管服”改革要求，依托“互联网+税务”，大力推广电子税务局及自助办税终端使用。纳税人可在网上足不出户办理税务登记类、认定管理类、申报纳税类、税收优惠备案类、凭证管理类等多项业务。主动延伸服务时间，在2-4月征期每天下午延长办税时间至18：30、周末值班对外正常办理业务，满足纳税人错峰办税需求；同时，成立应急团队，当办税厅内等候人数达到预警值时，迅速启用第二办税区，分流纳税人，消除大厅拥堵隐患。