近日，宁波市税务干部深入百度（宁波）云智基地（以下简称“云智基地”），对入驻企业进行现场解答和指导，为企业发展排忧解难，一次性解决了多户入驻企业的涉税疑难问题。据了解，云智基地是国内首家大数据产业基地，将成为全国大数据、人工智能等企业的聚集平台。这是宁波市税务部门打造“服务升级样板”以来针对大数据、物联网等新兴产业的又一服务举措。该局始终坚持“服务创新无止境”的理念，以纳税人需求为导向，从小处着手为纳税人“松绑”，不断升级服务形式与服务质效，深入推进“放管服”改革，促进了税务营商环境和纳税人满意度的双提升。

“上门送政策”升级为“上门问需求”

“以前也有税务机关上门辅导税收政策，但是宣传的政策与我们企业的实际情况贴合度其实并不太高。”云智基地入驻企业代表猎狐科技公司负责人李光辉说，“这次税务局带着专业团队过来，从公司的日常经营情况和涉税实际需求出发，由宣传政策变为解答疑问，确实让我们感受到了与以往不同的服务。”

“实际上，新兴产业组织结构复杂，业务内容新型多样，遇到的多是不常见的复合型税务问题，需要集合多部门的力量。”国家税务总局宁波保税区税务局局长郑燕说，“实地走访答疑解惑对我局的专业服务团队建设提出了非常高的要求。”

目前该局已组建了增值税业务团队、企业所得税业务团队和大企业服务团队等三支专业化高素质团队。针对企业提出的个性化疑难问题，依托税收管理员制度建立税企之间的“点对点”专人负责机制，根据企业的需求灵活选择服务团队开展综合研讨分析，并形成完整的税务意见及时予以反馈，让税务机关与企业的“一对一”交流成为常态，以提振企业发展的信心和水平。

“税宣通用化”升级为“辅导个性化”

近年来，宁波市税务部门着眼区域特色，深入挖掘大企业税收管理工作亮点，推出“一册一刊”税收宣传活动，由传统的政策合辑升级为个性化的办税指引，着力提升纳税人获得感。“一册”指联合编印《税务一本通》，将大企业每年度所有税务事项一次性汇编成册送达企业，高效整合例行征管事项、企业诉求响应、内控调查测试和税收政策宣传，打造税企沟通新桥梁。“一刊”指定期推出大企业税收服务专刊，通过信息筛选和整合后编印而成，主要包含当地经济形势、税收政策解读、国地税动态信息、纳税需求反馈等内容，并以微信群推送、电子邮件、纸质派送等形式送达至企业，充分实现服务“零距离”。编撰大企业服务“一册一刊”，获得国家税务总局大企业司的认可，是该局“服务升级”的又一成效。

“最多跑一次”升级为“办税零上门”

在全面推行“最多跑一次”改革的基础上，税务部门积极探索推广“O2O办税模式”，依托12366咨询热线和网上办税服务厅两大线上平台，大力拓展互联办税应用范围，为纳税人提供自助式、便携式服务，使纳税人享受“零上门”的办税体验。针对领用发票等日常业务，更是推出“发票宅急送”服务，实现了“动动手指，一次不跑”的办税新主张。

以宁波市保税区为例，作为全市首批无纸化试点地区，保税区税务局着力打造便利化退税环境。试点企业办理出口退税无须到税务部门排队等候，也无须递交纸质材料，足不出户便可实现退税“一点通”。同时不断提高审核审批效率，实现了出口退税审批“零在途”，三类以上出口企业平均退税实现控制在10个工作日以内，大大刷新了退税新速度。据统计，宁波保税区2017年出口退（免）税21.15亿元，今年1-5月累计出口企业退（免）税额 10.16亿元，无纸化退税提速惠及辖区内340多户出口企业，为当地外向型经济发展注入强劲动力。