近年来，海曙地税深入开展“便民办税春风行动”，从最大限度规范税务人，最大限度便利纳税人出发，经过持续改进，办税服务总体上是便利的，得到了社会各界，特别是广大纳税人的普遍认可，但由于当前纳税需求增长的爆发性、持续性、不确定性等因素，纳税服务工作仍存在一些不足，纳税人反映办税仍有一些“痛点”“难点”和“堵点”，海曙地税将针对纳税人反映的这些问题，重点围绕简化办税流程、减少办税时间、简并涉税资料、拓展办税渠道等方面入手，充分运行“87830000服务热线”及“互联网+”手段，不断优化办税服务、提升办税质效，逐步解决纳税人反映的一些“痛点”“难点”和“堵点”。

一是创新纳税服务，转变服务理念。随着区域调整工作的陆续运行，大海曙时代已经到来，地税管理模式由一级到二级模式的转变，服务模式也随之转变。改革过去以基层服务为主机关服务为辅的纳税服务模式，提出机关和基层服务“分对象、重实效、多途径、齐努力”多点进行。分对象就是基层服务对象主要以广大户管纳税人为主，为纳税户个性问题和上级地税机关决策服务为主，机关则要多为基层分局服务，为广大纳税户的共性问题和政府相关部门决策服务为主。重实效就是要使具体的服务内容和服务措施，可行性要强，要注重实效，要可操作，可执行，可推广，可复制。多途径则要求服务内容既要保留传统的面对面交流模式，又要推出现代式的“互联网+”模式，做到有形与无形服务同存在、共进行。齐努力则是要求全体干部职工，不分领导员工，不分机关基层，不分服务对象，不分户管范围，上下一起，共同努力，为海曙地税“创造便利性纳税环境”而共同奋斗。

二是打造精品式服务品牌。以推行海曙地税“‘搜e税’纳服综合平台”和“87830000服务热线”为代表的纳税服务模式，进行纳税服务“两次创业”。“搜e税”就像一座桥梁，把海曙地税和纳税人紧密地联系在了一起，纳税人只要有问题都可以通过该平台进行及时沟通，是看得着的纳税服务，而“87830000服务热线”则能更直接、更快捷、更专业地解决问题，是听得到的贴心服务，两项服务互为补充，各取所长，以纳税人需求为导向，进行服务融合。一年来，“搜e税”纳服综合平台访问量达9157次，外网“搜e税”知识库访问量为16852次,87830000纳服热线电话接入总量40081个，工单处理量20499笔,日最高电话接听328次。随着区域扩大，征管户数的成倍增长，现有人员，电话热线数量将不能适应新的发展要求，下一步，新大楼搬迁后，将对服务平台进行重新整合，增员扩容，同时，强化平台服务人员的业务培训，对金三操作系统业务及资源税、土地增值税、股权激励个人所得税等冷门业务进行培训。

三是延伸纳税服务，细化服务内容。针对区域调整后，原有征管模式的改变，基层分局机构的加入及征管地域的成倍成长，都需要有精准、周到、及时的纳税服务来确保新征管模式的按时运转。为此，提出纳税服务工作要由城区向城郊及农村地区延伸，在总结原鄞西基层分局纳税服务措施基础上，推广“搜e税” 和“87830000服务热线”，让所有新海曙区纳税人享受到这一便利、快捷、贴心的纳税服务，同时，再次细化服务内容，既要有“全科医生”式进行全面服务，又要重视“专家门征”的建设，进行专业化的业务培训。从培训税务人员入手，细化内容、分化形式，强化实用，在纳税申报、税费扣款、社保缴纳上分解服务内容，从面到点，由点成线，使纳税人亲身感受到这些细化服务给纳税人带来的便利性。