国家税务总局近日启动“12366”纳税服务热线税收业务知识库初装工作。据了解，这一工作将于今年底结束。从明年起，知识库将进行试运行，任何地区的纳税人拨打“12366”纳税服务热线，有望逐步得到统一的解答。
　　近年来，各地税务机关通过“12366”纳税服务热线、税务网站、短信、办税服务厅等多种渠道，为纳税人提供宣传、咨询服务，在帮助纳税人理解税法、办理涉税事宜等方面，取得了显著的成绩。但是，多渠道的宣传咨询在给纳税人带来方便的同时，也出现了解释口径不一致等问题。为解决这些问题，国家税务总局从去年下半年起，配合“12366”项目的推广，从全国抽调人力，组织编写了涵盖各项税收业务、实用易用的“12366”纳税服务热线税收业务知识库，既解决答复的口径问题，也避免各地各自整理开发，节省人力物力。据了解，“12366”知识库作为知识管理平台的主体部分，将为全体税务干部提供学习业务知识的支撑平台。它按问题、流程、表证单书、法规为主要类别对税收业务进行梳理，通过相互链接形式予以综合展示，税务人员在查询到需要了解问题的同时，也可以了解到这一问题涉及的办税流程、表证单书、法规依据和相关问题等内容。
　　相关人士介绍，作为金税三期决策管理平台的一部分，“12366”知识库将配合“12366”项目在全国推广应用。目前，“12366”知识库的使用者为“12366”热线咨询人员，待各方面条件成熟后，再提供给广大税务干部和社会公众使用。
　　据了解，为保障“12366”知识库初装工作顺利实施，国家税务总局日前在北京召开动员会议，国家税务总局副局长宋兰到会并讲话。宋兰在讲话中指出，全国统一的“12366”知识库的建立是一件关系到和谐征纳关系的大事，有利于税务干部掌握税收业务，正确执行税法，提升税务机关的服务水平，更有利于建立统一公平的纳税环境，保障和维护纳税人的权利，提高全社会的税法遵从度。宋兰要求，各地税务机关要加强领导，确保“12366”知识库初装工作顺利实施；要集中优秀业务骨干，确保“12366”知识库初装所需人力资源；要严把质量关，确保初装知识的全面、准确和有效；要加强沟通协调，确保初装工作总体推进。