“第一次见到这种没有窗口的办税大厅，各种业务自助办理，不需要排队等待，办税更方便、速度也更快了！”近日，在奉化溪口的全市首家“零窗”智慧办税厅里，办税人员毛小兰感受了一把全新的办税体验。

在这家特别的办税大厅里，办税窗口全部取消，大厅被重新划分为自助办税区、办税体验区、宣传辅导区和1098智囊团四大功能区域，同时配备6台自助办税机、10台外网电脑和6台内网电脑，满足纳税人、缴费人的自助办税需求，实现全功能覆盖、全流程辅导，强化导税和‘一对一’精准辅导体验，带给纳税人“一来就办、一次办好”的全新感受。

“零窗”办税模式大大简化了办税流程、缩短了办税时间。以税务登记业务为例，在原先的窗口办理模式下，需要经过纳税人填表、税务窗口人员受理并录入金三系统、打印表单、签字确认等环节，整个流程至少需要15分钟。但在“零窗”办税模式下，纳税人一进门就会有导税人员上前引导，根据不同的业务需求进行分流导税，纳税人可以直接在自助终端上通过电子税务局办理，省去了数据录入和确认签字等诸多环节，只需要5分钟就能办完。

对于初次办税的纳税人，可以到办税体验区由税务人员“一对一”辅导办理。同时办税厅内的电子大屏、广告机、智能机器人等滚动播放操作辅导视频，确保所有业务“一学就会”。

对于比较复杂的业务，纳税人可以到“1098智囊团”区域享受“专家门诊”式的服务，定期还会有资深会计人员入驻，有针对性地帮助纳税人解决实操难题。

数据统计显示，自8月初“零窗”智慧办税厅运行以来，电子税务局和自助办税终端承担了该办税厅约62.8%的涉税业务，网上申报率为99.9%以上，网办退税率为95%以上。发票自助领票率由75%提高至95%，专用发票自助代开率由70%提高至89%。

据悉，“零窗”智慧办税厅还被列为宁波市建设长三角区域一体化智慧税务首个试点单位，并将进一步加强跨地域、跨部门合作，利用税企征纳沟通平台，开启智税辅导，助力办税“零次跑”。

“目前，‘零窗’智慧办税厅是我们在办税理念和模式上一次方向性尝试和探索，实现了‘税务人+纳税人、线上办+线下办，智慧办+人工办，办税事+税宣辅导’四方面的高度融合。下阶段，我们将不断丰富大厅服务形式，提升专业管理水平和精准辅导能力，进一步提升纳税人的获得感和满意度。”市税务部门相关负责人表示。